OSTATNIA AKTUALIZACJA: 11 września 2025 r.

O nas

viagogo Entertainment Inc., viagogo GmbH, StubHub, Inc. („StubHub”) i ich spółki stowarzyszone (łącznie zwane „my” lub „nas”) szanują Państwa prywatność. Chcemy zwrócić Państwa uwagę na kwestie prywatności i podkreślić, że mogą Państwo liczyć na jej ochronę podczas korzystania z naszych usług. Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą Polityką prywatności. Niniejsza Polityka prywatności, wraz z naszą Umową użytkownika i Polityką plików cookie, określa nasze poglądy i praktyki dotyczące Państwa danych osobowych, a także prawa, które przysługują Państwu w związku z Państwa danymi osobowymi. W niniejszej Polityce prywatności opisano nasze praktyki związane z informacjami, które gromadzimy poprzez:

• Nasze witryny internetowe, poprzez które uzyskujecie Państwo dostęp do niniejszej Polityki prywatności (zwane dalej jako „Witryny internetowe”);
• Aplikacje programowe udostępniane przez nas do użytku na komputerach i urządzeniach mobilnych lub za ich pośrednictwem („Aplikacje”);
• Nasze strony w mediach społecznościowych, które kontrolujemy i które zawierają odnośniki do niniejszej Polityki prywatności („Strony w mediach społecznościowych”);
• Interakcje telefoniczne z naszymi agentami obsługi klienta
• Wiadomości e-mail, które do Państwa wysyłamy i które zawierają odnośnik do niniejszej Polityki prywatności lub innej komunikacji z Tobą; oraz
• Inne interakcje biznesowe między Państwem a nami.

Łącznie Witryny internetowe, Aplikacje, Strony w mediach społecznościowych, wiadomości e-mail i inne interakcje biznesowe określane są jako „Usługi”.

Aby móc świadczyć Państwu Usługi, współadministratorami Twoich danych osobowych są:

• StubHub Inc. z siedzibą pod adresem 1209 Orange Street, Corporation Trust Center, Wilmington, DE 19801, USA;
• viagogo GmbH z siedzibą pod adresem Rue Du Commerce 4, 1204 Geneva, Szwajcaria; i
• viagogo Entertainment Inc. z siedzibą pod adresem 1209 Orange Street, Wilmington DE 19801, USA.

Naszym przedstawicielem w Unii Europejskiej (UE) jest VGL Support Services Ireland Limited. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobu, w jaki wykorzystujemy Państwa dane osobowe, lub o przysługujących Państwu prawach wynikających z obowiązującego prawa o ochronie danych, należy skontaktować się z nami, pisząc na adres privacyrequest@orders.viagogo.com. Uwaga: nie będziemy odpowiadać na wiadomości e-mail wysyłane na ten adres, które nie dotyczą wykorzystywania przez nas Państwa danych osobowych lub Państwa praw do prywatności. W przypadku innych pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta tutaj.

W zależności od miejsca zamieszkania rezydenci Stanów Zjednoczonych mogą mieć określone prawa związane z informacjami, które o takich osobach zebraliśmy. Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy Państwa dane osobowe i jak mogą Państwo korzystać z praw dotyczących prywatności przysługujących Państwu w zależności od stanu USA, w którym Państwo mieszkają można znaleźć w naszym poniższym Dodatku dotyczącym ochrony prywatności w USA.

Jakie informacje zbieramy?

Możemy gromadzić i przetwarzać następujące informacje na temat użytkownika:

Informacje przekazane nam przez użytkownika. Użytkownik może nam przekazywać informacje podczas rejestracji w naszych Usługach lub komunikując się z nami za pośrednictwem chatbota online lub telefonicznie, pocztą e-mail, w mediach społecznościowych lub w inny sposób. Dotyczy to informacji podawanych podczas tworzenia konta klienta, korzystania z naszych usług, przekazywania nam danych identyfikacyjnych wymaganych do weryfikacji tożsamości lub w związku z wystawieniem biletów, przekazywania nam opinii, uczestniczenia w ankietach, zgłaszania problemów z naszymi Usługami, w kontekście promocji (w tym losowań nagród), uczestniczenia w czacie dyskusyjnym forum społeczności lub w ramach innej formy korespondowania z nami.

• Informacje, które nam użytkownik przekazuje, mogą obejmować imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu, datę urodzenia, kopie oficjalnych dokumentów tożsamości, takich jak paszport lub dowód osobisty, informacje o sprzedawcy prowadzącym działalność gospodarczą, numer identyfikacji podatkowej oraz dane karty kredytowej lub debetowej.
• Mogą one również obejmować informacje przekazywane nam podczas tworzenia profilu w serwisie StubHub, w tym zdjęcie profilowe oraz dostęp do aparatu i/lub biblioteki zdjęć (jeśli użytkownik włączy tę usługę na swoim komputerze lub urządzeniu).
• Możemy monitorować lub rejestrować rozmowy telefoniczne, czaty i inną komunikację między użytkownikiem a nami.

Informacje, które gromadzimy o użytkowniku na podstawie jego korzystania z naszych Usług obejmują:

• Adres protokołu internetowego (IP) używany do łączenia urządzenia użytkownika z Internetem, dane logowania, typ i wersja przeglądarki, ustawienie strefy czasowej, system operacyjny, informacje o urządzeniu (takie jak model i wersja urządzenia), platforma, identyfikator reklamowy i unikalny token urządzenia, informacje o komputerze i połączeniu, takie jak statystyki dotyczące wyświetleń stron, ruch do i z witryn, adres URL odsyłający, dane reklamowe, historia przeglądania i informacje z dziennika internetowego.
• Informacje o korzystaniu z naszych Usług, w tym o produktach i wydarzeniach przez przeglądanych użytkownika lub wyszukiwanych; czas reakcji stron, błędy pobierania, długość odwiedzin na poszczególnych stronach, informacje o interakcji na stronie (takie jak przewijanie, kliknięcia i najechanie kursorem myszy), metody użyte do opuszczenia strony oraz wszelkie dane wprowadzone na stronie podczas odwiedzin.
• Gdy użytkownik pobiera i używa Aplikacji, my i nasi dostawcy usług możemy śledzić i gromadzić dane dotyczące korzystania z Aplikacji, takie jak data i godzina, kiedy Aplikacja na urządzeniu użytkownika uzyskuje dostęp do naszych serwerów, a także jakie informacje i pliki zostały pobrane do Aplikacji na podstawie numeru urządzenia użytkownika;
• Wydarzenia, w których użytkownik będzie uczestniczyć lub uczestniczył na podstawie zakupów dokonanych w serwisie StubHub („Moja aktywność”).
• Historia przeglądania wydarzeń i artystów w serwisie StubHub.  Ulubieni artyści, występy, zespoły, obiekty, gatunki lub inne zainteresowania użytkownika związane z wydarzeniem na podstawie przeglądanych przez użytkownika bibliotek muzycznych (jeśli użytkownik włączy tę usługę na swoim komputerze lub urządzeniu) oraz wszystko, co użytkownik oznaczy jako ulubione w serwisie StubHub (łącznie zwane jako „Ulubione”).
• Niewidoczna reCAPTCHA. W naszych Usługach korzystamy z niewidocznej aplikacji reCAPTCHA firmy Google w celu ochrony przed spamem i innymi zautomatyzowanymi nadużyciami. Narzędzie reCAPTCHA może wykorzystywać pliki cookie oraz inne informacje, takie jak adres IP, data, godzina, język, rozmiar i rozdzielczość ekranu oraz ruchy myszy. Korzystanie z narzędzia reCAPTCHA i wszelkie informacje gromadzone za pomocą tego narzędzia podlegają polityce prywatności Google, dostępnej pod adresem https://policies.google.com/privacy, oraz warunkom korzystania z usług Google, dostępnym pod adresem https://policies.google.com/terms?hl=pl.

Dane dotyczące umowy. Są to ogólne informacje zbierane od naszych partnerów umownych (jeśli są osobami fizycznymi) lub pracowników naszych partnerów umownych i innych osób kontaktowych. Należą do nich informacje o rodzaju umowy, dacie jej zawarcia, czasie trwania umowy, usługach umownych, danych zebranych w okresie poprzedzającym zawarcie umowy, informacje wymagane lub wykorzystywane do przetwarzania (np. informacje dotyczące fakturowania), dane finansowe (np. o przypomnieniach i windykacji należności).

Lokalizacja fizyczna. Możemy wykorzystać dane o fizycznej lokalizacji urządzenia użytkownika, aby dostarczać mu spersonalizowane usługi i treści oparte na lokalizacji. Możemy również ujawnić naszym partnerom marketingowym fizyczną lokalizację urządzenia użytkownika, informacje o tym, jakie reklamy użytkownik oglądał, oraz inne informacje, które zbieramy, aby umożliwić im dostarczanie użytkownikowi bardziej spersonalizowanych treści i badanie skuteczności kampanii reklamowych. W niektórych przypadkach użytkownik może mieć możliwość wyrażenia zgody lub braku zgody na takie wykorzystywanie i/lub udostępnianie lokalizacji urządzenia użytkownika, jednak brak takiej zgody może uniemożliwić nam i/lub naszym partnerom marketingowym dostarczanie użytkownikowi odpowiednich spersonalizowanych usług i treści.

Informacje gromadzone za pomocą plików cookie. My i nasi dostawcy usług zbieramy informacje o korzystaniu przez użytkownika z naszych Usług za pomocą plików cookie. Informacje na temat sposobu wykorzystywania przez nas plików cookie oraz sposobu ich akceptowania, odrzucania lub wyłączania zawiera nasza Polityka dotycząca plików cookie.

Ustawienia przeglądarki użytkownika mogą umożliwiać przesłanie sygnału „nie śledź” lub sygnału „preferencji rezygnacji” dotyczącego gromadzenia danych użytkownika podczas odwiedzania różnych witryn internetowych.  Nasza witryna internetowa rozpoznaje sygnał Global Privacy Control (GPC), który umożliwia rezygnację z niektórych przykładów wykorzystania lub ujawniania danych użytkownika. Jeśli użytkownik powiadomi nas o swoich preferencjach za pośrednictwem GPC, uwzględnimy jego prośbę tylko w przypadku przeglądarki lub urządzenia wysyłającego sygnał GPC. Po zalogowaniu się do swojego konta rezygnacja będzie mieć zastosowanie również do konta użytkownika. Jeśli użytkownik nie ma konta lub nie jest do niego zalogowany, prośba o rezygnację za pośrednictwem GPC nie zostanie zastosowana do żadnych informacji o koncie. Więcej informacji o sygnałach „nie śledź” zawiera strona http://www.allaboutdnt.com/. Więcej informacji o Global Privacy Control zawiera strona https://globalprivacycontrol.org/.

Informacje, które otrzymujemy z innych źródeł. Współpracujemy ściśle z podmiotami zewnętrznymi, w tym na przykład z dostawcami usług zapobiegania oszustwom, dostawcami usług płatniczych i dostawcami usług weryfikacji adresów e-mail / numerów telefonów. Możemy otrzymywać od tych stron trzecich informacje o użytkowniku, aby zweryfikować informacje, które nam przekazuje, co pomaga nam identyfikować podejrzane lub nietypowe transakcje.

• Umożliwiamy użytkownikowi udostępnianie informacji serwisom społecznościowym lub korzystanie z serwisów społecznościowych w celu utworzenia konta lub połączenia go z odpowiednim serwisem społecznościowym. Jeśli użytkownik połączy swoje konto w mediach społecznościowych z kontem Usług, udostępni nam on określone dane osobowe ze swojego konta w mediach społecznościowych, na przykład swoje imię i nazwisko, adres e-mail, zdjęcie, listę kontaktów w mediach społecznościowych i wszelkie inne informacje, które mogą być dostępne lub które użytkownik udostępni nam, łącząc swoje konto w mediach społecznościowych z kontem Usług.
• Jeśli użytkownik wyraża zgodę na udostępnienie nam dostępu do dowolnej witryny społecznościowej zawierającej treści wideo, możemy udostępniać posty i interakcje użytkownika na stronach mediów społecznościowych osób trzecich lub wykorzystywać je w inny sposób przez co najmniej dwa lata lub do momentu wycofania przez użytkownika autoryzacji lub zakończenia połączenia z danym serwisem społecznościowym, w zakresie dozwolonym przez prawo.
• Możemy również korzystać z wtyczek i innych technologii z różnych serwisów społecznościowych. Kliknięcie linku dostępnego poprzez wtyczkę serwisu społecznościowego oznacza dobrowolne nawiązanie połączenia z odnośną witryną serwisu społecznościowego.

Zasadniczo użytkownik nie ma obowiązku ujawniania nam danych, z wyjątkiem pewnych sytuacji, na przykład, gdy wymaga tego prawo. Jednakże musimy gromadzić dane osobowe, by móc świadczyć żądane Usługi na rzecz użytkownika. Brak podania żądanych informacji może uniemożliwić nam świadczenie Usług. Ujawniając nam lub naszym dostawcom usług jakiekolwiek dane osobowe innych osób w związku z Usługami, użytkownik oświadcza, że jest do tego uprawniony i zezwala nam na wykorzystywanie tych danych zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.

W jaki sposób korzystamy z danych użytkowników?

My i nasi dostawcy usług wykorzystujemy dane osobowe w następujących celach:

• Zapewnienie funkcjonalności Usług i obsługa próśb użytkownika.
  • Aby zapewniać funkcjonalność Usług, w tym umożliwianie dostępu do zarejestrowanego konta użytkownika, umożliwianie użytkownikowi kupowania i sprzedawania biletów na wydarzenia, zarządzanie relacją użytkownika z nami oraz oferowanie powiązanych korzyści, specjalnych promocji specjalnych lub umożliwianie wykonywania czynności związanych z obsługą klienta;
  • Aby odpowiadać na zapytania użytkownika i realizować jego prośby, gdy użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem jednego z naszych formularzy kontaktowych online, naszego internetowego czatbota lub w inny sposób, na przykład, gdy wysyła nam pytania, sugestie, pochwały lub skargi, lub gdy prosi o wycenę lub inne informacje na temat naszych Usług.
  • Aby realizować transakcje, przetwarzać zwroty i wymiany, weryfikować dane użytkownika oraz oferować mu korzyści, specjalne promocje i wykonywać czynności związane z obsługą klienta.
  • Aby przesyłać użytkownikowi informacje administracyjne, takie jak zmiany naszych warunków, zasad i polityk.
  • Aby umożliwiać użytkownikowi wysyłanie wiadomości do innej osoby za pośrednictwem Usług, jeśli wyrazi on taką potrzebę.

Będziemy podejmować te działania w celu zarządzania naszymi stosunkami umownymi z użytkownikiem, w naszym uzasadnionym interesie polegającym na skutecznej komunikacji z użytkownikiem i/lub w celu wypełnienia obowiązku prawnego.

• Komunikowanie się z użytkownikiem, przesyłanie mu naszego newslettera i/lub innych materiałów marketingowych oraz umożliwianie udostępniania treści w mediach społecznościowych.
  • Aby wysyłać użytkownikowi wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, zawierające informacje o naszych usługach, nowych produktach i innych informacjach o naszej firmie.
  • Aby poznawać opinie użytkownika poprzez ankiety lub kwestionariusze.
  • Aby kontaktować się z użytkownikiem w sprawach polityki publicznej lub innych bieżących wydarzeń mających wpływ na możliwość korzystania z naszych Usług. Może to obejmować zaproszenie do podpisania petycji, pisania pism, rozmów telefonicznych lub innego rodzaju kampanii związanych z polityką publiczną.
  • Aby komunikować się z użytkownikiem za pośrednictwem telefonu, poczty, poczty elektronicznej, wiadomości tekstowych (SMS), komunikatorów internetowych lub innych środków elektronicznych, zgodnie z obowiązującym prawem. Możemy korzystać z automatycznie wybieranych lub nagranych wcześniej połączeń i wiadomości tekstowych zgodnie z opisem zawartym w naszej Umowie użytkownika i zgodnie z obowiązującym prawem. Mogą obowiązywać opłaty za wiadomości i transmisję danych.
  • Aby ułatwić korzystanie z wybranej przez użytkownika funkcji udostępniania treści w serwisach społecznościowych.
   

Będziemy podejmować te działania za zgodą użytkownika (w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo) lub w przypadku, gdy będziemy mieć uzasadniony interes w związku z prowadzeniem efektywnej działalności gospodarczej i komunikowaniu się z użytkownikiem.

• Inicjowanie, administrowanie i realizacja umów z dostawcami, podwykonawcami lub innymi partnerami umownymi
  • Nawiązywanie stosunków umownych, zarządzanie nimi i ich rozwiązywanie.
  • Świadczenie i żądanie usług umownych.
  • W celu egzekwowania roszczeń prawnych wynikających z umów (windykacja należności, postępowania prawne itp.).
  • Do celów księgowych.

Podejmujemy te działania w celu zarządzania naszymi relacjami umownymi, w celu wypełnienia obowiązku prawnego i/lub na podstawie naszego uzasadnionego interesu związanego z prowadzeniem efektywnej działalności gospodarczej.

• Analizowanie danych osobowych na potrzeby sprawozdawczości biznesowej i świadczenia spersonalizowanych usług.
  • Aby analizować lub przewidywać preferencje naszych użytkowników w celu przygotowywania zbiorczych raportów o trendach dotyczących sposobu korzystania z naszych treści cyfrowych, dzięki czemu możemy ulepszać nasze Usługi.
  • Aby lepiej poznawać zainteresowania i preferencje użytkownika, dzięki czemu będziemy mogli spersonalizować nasze interakcje z użytkownikiem i dostarczać mu informacje oraz oferty, kupony, zniżki i specjalne promocje dostosowane do zainteresowań użytkownika.
  • Aby lepiej poznawać preferencje użytkownika, a przez to dostarczać mu za pośrednictwem naszych Usług treści, które naszym zdaniem będą dla niego istotne i interesujące.
   

Będziemy świadczyć spersonalizowane usługi na podstawie naszych uzasadnionych interesów w celu poprawy jakości i trafności usług świadczonych na rzecz użytkownika i za jego zgodą (w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo).

• Umożliwianie użytkownikowi udziału w loteriach, konkursach i innych promocjach.
  • Możemy oferować użytkownikowi możliwość wzięcia udziału w loterii, konkursie lub innej promocji.
  • Niektóre z tych promocji mają dodatkowe zasady zawierające informacje o tym, w jaki sposób będziemy wykorzystywać i ujawniać dane osobowe użytkownika. Przed podjęciem decyzji o udziale prosimy o zapoznanie się z dodatkowymi zasadami.

Używamy tych informacji w celu zarządzania naszą relacją umowną z użytkownikiem.

• Agregowanie i/lub anonimizowanie danych osobowych.
  • Możemy agregować i/lub anonimizować dane osobowe w taki sposób, że nie będą już one uznawane za dane osobowe.
   

Robimy to w naszym uzasadnionym interesie, aby analizować dane na potrzeby sprawozdawczości biznesowej i generować inne dane na nasz użytek, które to dane możemy wykorzystywać i ujawniać w dowolnym celu, o ile nie umożliwiają powiązania ich z użytkownikiem ani z nikim innym.

• Realizacja naszych celów biznesowych.
  • Na przykład w celu analizy danych, aby zwiększyć wydajność naszych Usług.
  • Na potrzeby przeprowadzania audytów, w celu sprawdzania, czy nasze wewnętrzne procesy funkcjonują prawidłowo, a także w celu spełnienia wymogów prawnych, regulacyjnych lub umownych.
  • W celu zapobiegania oszustwom i ich wykrywania oraz monitorowania bezpieczeństwa w zakresie oszustw, na przykład w celu weryfikacji tożsamości użytkownika w ramach naszego procesu uwierzytelniania tożsamości, w celu wypełnienia naszych wymogów prawnych i regulacyjnych oraz w celu wykrywania i zapobiegania cyberatakom lub próbom kradzieży tożsamości.
  • Na potrzeby przeprowadzania szkoleń i zapewniania jakości oraz w celu badania wszelkich skarg, które użytkownik może złożyć, lub jako dowód w przypadku sporu lub spodziewanych sporów między użytkownikiem a nami.
  • Do opracowywania nowych produktów i usług.
  • W celu doskonalenia, poprawy, naprawy, konserwacji lub modyfikacji naszych obecnych produktów i usług, a także podejmowania działań mających na celu zapewnienie jakości i bezpieczeństwa.
  • Na przykład w celu identyfikacji trendów użytkowania, aby dowiedzieć się, które części naszych Usług są najbardziej interesujące dla użytkowników.
  • W celu określenia skuteczności naszych kampanii promocyjnych, dzięki czemu możemy dostosować je do potrzeb i zainteresowań naszych użytkowników.
  • Na przykład w celu prowadzenia i rozwijania naszej działalności gospodarczej, np. w celu dowiedzenia się, które części naszych Usług są najbardziej interesujące dla naszych użytkowników, abyśmy mogli skupić naszą energię na wychodzeniu na przeciw ich zainteresowaniom.
   

Podejmujemy te działania w celu zarządzania naszymi stosunkami umownymi z użytkownikiem, w celu wypełnienia obowiązku prawnego i/lub na podstawie naszego uzasadnionego interesu w celu skutecznego świadczenia usług na rzecz użytkownika.

Wykorzystujemy również technologię, która pomaga w weryfikacji transakcji i zapewnia bezpieczeństwo naszych usług.

Wykorzystujemy technologię do analizowania transakcji, które użytkownik zawiera, w odniesieniu do informacji, które od niego zbieramy lub które zbieramy od podmiotów zewnętrznych na temat użytkownika, takich jak miejsce, w którym zazwyczaj korzysta on z naszych usług, czas, w którym z nich korzysta, a także inne cechy charakterystyczne dotyczące sposobu korzystania przez użytkownika z naszych usług. Technologia ta ma nam pomóc identyfikować nietypowe lub podejrzane transakcje, aby wykrywać oszustwa i zapobiegać im. Oznacza to, że próba przeprowadzenia transakcji może zostać oznaczona jako podejrzana, nietypowa lub wykraczająca poza normę, w wyniku czego transakcja może zostać odrzucona. Jeśli okaże się, że poprawnie przeprowadzona transakcja użytkownika została odrzucona, może on zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta, którego pracownik pomoże zweryfikować bieżące i przyszłe transakcje użytkownika.

Jakiekolwiek pytania dotyczące naszego narzędzia i tego, jak odnosi się ono do przetwarzanych przez nas danych osobowych użytkownika można kierować na adres privacyrequest@orders.viagogo.com.

Reklama stron trzecich

Korzystamy z usług zewnętrznych firm reklamowych w celu prezentowania reklam towarów i usług, które mogą Państwa zainteresować, gdy uzyskują Państwo dostęp do Usług i innych witryn internetowych lub usług online oraz korzystają Państwo z nich, oraz gdy wyrażają Państwo na to zgodę (jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo). Mogą Państwo otrzymywać reklamy oparte na informacjach dotyczących Państwa dostępu do Usług i innych witryn internetowych lub usług online oraz korzystania z nich na dowolnym urządzeniu, a także na informacjach uzyskiwanych od firm zewnętrznych. Firmy te umieszczają lub rozpoznają unikalny plik cookie w Państwa przeglądarce (m.in. za pomocą znaczników pikselowych). Więcej informacji na temat tej praktyki zawiera nasza Polityka dotycząca plików cookie. Informacje o tym, jak zrezygnować z jej stosowania w przeglądarkach na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych na konkretnym urządzeniu, za pomocą którego uzyskują Państwo dostęp do niniejszej Polityki prywatności, zawierają strony http://optout.aboutads.info/# i http://optout.networkadvertising.org/#/.

Komu udostępniamy Twoje dane?

Udostępniamy dane użytkownika następującym podmiotom zewnętrznym w naszym uzasadnionym interesie, aby prowadzić efektywną działalność gospodarczą oraz, w stosownych przypadkach, na potrzeby realizacji umowy zawartej z użytkownikiem. W zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo będziemy prosić o uzyskanie zgody użytkownika przed ujawnieniem:

• Naszym podmiotom stowarzyszonym (w tym spółkom zależnym) w celach opisanych w niniejszej Polityce prywatności.
• Innym użytkownikom i sprzedawcom biletów w celu umożliwienia im weryfikacji tożsamości użytkownika i/lub dostarczenia biletów zakupionych za pośrednictwem naszych Usług (np. w celu wysłania biletów użytkownikowi). Kupujący mogą w pewnych przypadkach zobaczyć informacje o sprzedawcy, np. gdy są one zawarte w adresie zwrotnym na przesyłce zawierającej bilet.
• Naszym partnerom biznesowym, instytucjom finansowym i agencjom kredytowym, w celach opisanych w niniejszej Polityce prywatności.
• Zespołom partnerskim, obiektom, artystom, ligom lub innym podmiotom zewnętrznym zaangażowanym w wydarzenie, na które użytkownik sprzedaje lub kupuje bilet.
• Naszym zewnętrznym dostawcom usług w celu ułatwienia świadczenia nam usług, takich jak hosting witryn internetowych, analiza danych, przetwarzanie płatności, realizacja zamówień, autoryzacja zwrotów, zapobieganie oszustwom, dostarczanie technologii informatycznych i powiązanej infrastruktury, obsługa klienta (w tym za pośrednictwem chatbotów opartych na sztucznej inteligencji) lub powiązane korzyści (w tym specjalne promocje), dostarczanie wiadomości e-mail, audyt i inne usługi. W szczególności, jeśli użytkownik korzysta z naszego chatbota, będzie on udostępniał treść jego rozmowy zewnętrznym dostawcom, którzy świadczą usługi w zakresie sztucznej inteligencji i przechowywania danych, aby umożliwić chatbotowi interpretację pytań i udzielanie na nie odpowiedzi. Korzystając z tej usługi, użytkownik nie musi podawać nam swoich danych osobowych. Jeśli jednak zdecyduje się on to zrobić, jego dane osobowe zostaną udostępnione takim podmiotom zewnętrznym.
• Zewnętrzni sponsorzy loterii, konkursów i podobnych promocji na potrzeby organizowania takich promocji i administrowania nimi.

Korzystając z Usług, użytkownik może zadecydować o ujawnieniu swoich danych osobowych. Po połączeniu konta Usług z kontem w serwisach społecznościowych użytkownik będzie udostępniać informacje znajomym powiązanym z jego kontem w serwisach społecznościowych, innym użytkownikom, a także dostawcom konta w serwisach społecznościowych. W ten sposób użytkownik upoważnia nas do pośredniczenia w tym udostępnianiu informacji i potwierdza, że korzystanie z udostępnionych informacji będzie podlegać polityce prywatności dostawcy serwisu społecznościowego.

Inne zastosowania i ujawnienie informacji

Wykorzystujemy i ujawniamy również dane osobowe użytkownika w zakresie niezbędnym lub właściwym, w szczególności gdy mamy obowiązek prawny lub uzasadniony interes, aby to zrobić. W zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo będziemy prosić o uzyskanie zgody użytkownika przed ujawnieniem:

• Aby zachować zgodność z obowiązującym prawem i przepisami.
  • Może to obejmować przepisy obowiązujące poza krajem zamieszkania użytkownika.
• Na potrzeby współpracy z organami władzy publicznej i rządowej.
  • Aby odpowiedzieć na prośbę lub dostarczyć informacji, które naszym zdaniem są konieczne lub właściwe.
  • Obejmuje to organy władz spoza kraju zamieszkania użytkownika.
• Na potrzeby współpracy z organami ścigania.
  • Na przykład, gdy odpowiadamy na żądania i nakazy organów ścigania lub gdy udostępniamy informacje, które uznajemy są istotne.
• Z innych powodów prawnych.
  • W celu egzekwowania naszych warunków i postanowień; oraz
  • Aby chronić nasze prawa, prywatność, bezpieczeństwo lub własność, i/lub prawa, prywatność, bezpieczeństwo lub własność naszych podmiotów stowarzyszonych, użytkownika lub innych osób.
• W związku ze sprzedażą lub transakcją biznesową.
  • Mamy uzasadniony interes w ujawnieniu lub przekazaniu danych osobowych użytkownika stronie trzeciej w przypadku reorganizacji, fuzji, sprzedaży, utworzenia spółki joint venture, cesji, przeniesienia lub innej dyspozycji całością lub częścią naszej działalności, aktywów lub akcji (w tym w związku z bankructwem lub podobnym postępowaniem).

Jak przekazujemy Twoje dane?

Dane osobowe użytkownika mogą być przechowywane i przetwarzane w dowolnym kraju, w którym mamy placówki lub w którym współpracujemy z dostawcami usług. Korzystając z Usług, użytkownik potwierdza, że jego dane będą przekazywane do krajów poza krajem Państwa zamieszkania, w tym do Stanów Zjednoczonych, w których mogą obowiązywać inne przepisy dotyczące ochrony danych niż w kraju użytkownika. W pewnych okolicznościach sądy, organy ścigania, agencje regulacyjne lub organy bezpieczeństwa w tych innych krajach mogą być uprawnione do dostępu do danych osobowych użytkownika.

Niektóre kraje spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego ( „EOG”), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii są uznawane przez Komisję Europejską, rząd Zjednoczonego Królestwa lub Federalnego Komisarza ds. Ochrony Danych i Informacji lub Radę Federalną (w stosownych przypadkach) za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych zgodnie ze standardami EOG (pełna lista tych „określonych krajów” jest dostępna tutaj (EOG) i tutaj (Zjednoczone Królestwo); lista dla Szwajcarii znajduje się w załączniku 1 do rozporządzenia o ochronie danych). Zjednoczone Królestwo i Szwajcaria uznają kraje EOG i wskazane kraje za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych zgodnie ze standardami Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii i odwrotnie. W przypadku transferów z krajów EOG, Zjednoczonego Królestwa lub Szwajcarii do krajów, które nie zostały uznane za odpowiednie przez Komisję Europejską, Federalnego Komisarza ds. Ochrony Danych i Informacji lub Radę Federalną lub rząd Zjednoczonego Królestwa (w stosownych przypadkach), wdrożyliśmy odpowiednie środki, w razie potrzeby, takie jak standardowe klauzule umowne i wszelkie dodatki do nich przyjęte przez Komisję Europejską, Biuro Komisarza ds. Informacji Zjednoczonego Królestwa lub Szwajcarskiego Federalnego Komisarza ds. Ochrony Danych i Informacji, w stosownych przypadkach, w celu ochrony danych osobowych użytkownika, chyba że możemy powołać się na odstępstwo prawne. Egzemplarz dokumentu zawierającego informacje o tych środkach można uzyskać, kontaktując się z nami poprzez kanały podane poniżej w sekcji „Kontakt z nami”.

Jak długo przechowujemy dane użytkowników?

Przechowujemy dane osobowe tak długo, jak jest to konieczne lub dozwolone na potrzeby celów, w jakich zostały one uzyskane, oraz zgodnie z obowiązującym prawem. Kryteria stosowane przy określaniu okresów przechowywania obejmują:

• Okres, przez jaki utrzymujemy z użytkownikiem relacje i świadczymy Usługi na jego rzecz (na przykład tak długo, jak użytkownik ma u nas konto lub korzysta z Usług);
• Czy istnieje obowiązek prawny, któremu podlegamy (na przykład niektóre przepisy prawa wymagają od nas przechowywania zapisów dotyczących transakcji użytkownika przez pewien okres czasu, zanim będziemy mogli je usunąć);
• Czy przechowywanie danych jest wskazane, uwzględniając naszą sytuację prawną (np. w odniesieniu do obowiązujących przepisów o przedawnieniu, postępowań sądowych lub dochodzeń regulacyjnych); oraz
• Czy przechowywanie danych jest wymagane w celu rozstrzygania sporów i egzekwowania naszych warunków, innych obowiązujących warunków świadczenia usług i naszych polityk.

Jeśli użytkownik przestanie korzystać z naszych Usług lub usunie swoje konto u nas, zachowamy jego dane w zagregowanej i zanonimizowanej formie; możemy wykorzystywać te dane bezterminowo, bez konieczności wcześniejszego powiadamiania o tym użytkownika.

Informacje wrażliwe

O ile nie poprosimy o to, prosimy o nieprzesyłanie nam i nieujawnianie żadnych wrażliwych danych osobowych (np. numerów ubezpieczenia społecznego, informacji dotyczących pochodzenia rasowego lub etnicznego, poglądów politycznych, religii lub innych przekonań, stanu zdrowia, danych biometrycznych lub cech genetycznych, przeszłości kryminalnej lub przynależności do związków zawodowych) w ramach Usług lub za ich pośrednictwem lub w inny sposób.

Bezpieczeństwo

Staramy się stosować rozsądne środki organizacyjne, techniczne i administracyjne w celu ochrony danych osobowych w naszej organizacji. Niestety, żaden system transmisji lub przechowywania danych nie może być w 100% bezpieczny. Jeśli masz powody, by sądzić, że Twoja interakcja z nami nie jest już bezpieczna, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym zgodnie z sekcją „Kontakt z nami” poniżej.

Usługa płatności dla stron trzecich

Usługi mogą umożliwiać dokonywanie płatności na naszą rzecz za pośrednictwem zewnętrznych usług płatniczych, w których użytkownik posiada własne konto. Korzystając z takiej usługi w celu dokonania płatności, dane osobowe użytkownika są gromadzone przez ten podmiot trzeci, a nie przez nas, i podlegają polityce prywatności tego podmiotu, a nie niniejszej Informacji o prywatności. Nie mamy żadnej kontroli nad gromadzeniem, wykorzystywaniem ani ujawnianiem danych osobowych użytkownika przez ten podmiot trzeci i nie ponosimy za to odpowiedzialności.

Usługi stron trzecich

Niniejsza Informacja o prywatności nie dotyczy i nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność, informacje ani inne praktyki osób trzecich, w tym podmiotów prowadzących jakiekolwiek strony internetowe lub usługi, do których prowadzą linki w ramach Usług. Umieszczenie linku w Usługach nie oznacza, że my lub nasze podmioty stowarzyszone popieramy taką stronę lub usługę.

Ponadto nie ponosimy odpowiedzialności za zasady ani praktyki dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, ujawniania lub zabezpieczania informacji stosowane przez inne organizacje, takie jak Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM czy jakikolwiek inny deweloper aplikacji, dostawca aplikacji, dostawca platformy mediów społecznościowych, dostawca systemu operacyjnego, operator usług bezprzewodowych czy producent urządzeń, w tym w odniesieniu do wszelkich danych osobowych ujawnionych przez użytkownika tym organizacjom za pośrednictwem Aplikacji lub naszych Stron w mediach społecznościowych bądź w związku z nimi.

Korzystanie z serwisu przez osoby niepełnoletnie

Usługi nie są skierowane do osób poniżej szesnastego (16) roku życia i nie gromadzimy świadomie danych osobowych od osób poniżej 16 lat.

Twoje prawa i wybory dotyczące prywatności

Jeśli użytkownik nie chce już otrzymywać od nas wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, może zrezygnować z ich otrzymywania, wybierając opcję „Anuluj subskrypcję” znajdującą się w wysyłanych przez nas komunikatach marketingowych lub w dowolnym momencie zmieniając preferencje swojego konta. Należy pamiętać, że w przypadku rezygnacji z otrzymywania od nas wiadomości e-mail o charakterze marketingowym, możemy nadal wysyłać użytkownikowi ważne wiadomości administracyjne, z których otrzymywania nie można zrezygnować.

Jeśli użytkownik nie chce już otrzymywać od nas wiadomości SMS/tekstowych, może z niej zrezygnować, odpowiadając na wiadomość SMS/tekstową o treści STOP lub kontaktując się z nami pod adresem privacyrequest@orders.viagogo.com.

Ponadto jeśli użytkownik korzysta z Usług na terenie EOG lub Wielkiej Brytanii, przysługują mu określone prawa związane z jego danymi osobowymi. Prawa te mogą obowiązywać również w innych jurysdykcjach, w zależności od obowiązującego prawa:

• Dostęp: Użytkownik ma prawo dostępu do informacji, które o nim przechowujemy, sposobu, w jaki je wykorzystujemy, oraz osób, którym je ujawniamy.
• Przenoszalność: Użytkownik ma prawo otrzymać kopię niektórych informacji, które o nim przechowujemy, a także zażądać, abyśmy przekazali je osobie trzeciej, w pewnych okolicznościach i z pewnymi wyjątkami.
• Sprostowanie: Użytkownik ma prawo do sprostowania niepoprawnych informacji, które przechowujemy, w tym do aktualizacji danych na swoim koncie zarejestrowanym u nas.
• Usunięcie: W pewnych okolicznościach użytkownik ma prawo usunąć informacje, które o nim przechowujemy.
• Ograniczenie przetwarzania wyłącznie do przechowywania: Użytkownik ma prawo zażądać od nas zaprzestania przetwarzania posiadanych przez nas jego danych osobowych w celach innych niż przechowywanie, w określonych okolicznościach.
• Sprzeciw: Użytkownik ma prawo sprzeciwić się przetwarzaniu przez nas jego danych.
• Wycofanie zgody: Jeżeli przetwarzanie danych użytkownika odbywa się na podstawie jego zgody, ma on prawo wycofać tę zgodę w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacyrequest@orders.viagogo.com.

Należy pamiętać, że część tych praw obowiązuje tylko w określonych okolicznościach, a wszystkie z nich mogą być ograniczone przepisami prawa. Na przykład, gdy spełnienie prośby użytkownika mogłoby negatywnie wpłynąć na inne osoby, nasze tajemnice handlowe lub własność intelektualną, gdy istnieją nadrzędne interesy publiczne lub gdy jesteśmy zobowiązani przez prawo do przechowywania danych osobowych użytkownika.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, można skontaktować się z nami pod adresem privacyrequest@orders.viagogo.com. Na prośby dotyczące skorzystania z tych praw odpowiemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu jednego miesiąca (choć w pewnych okolicznościach termin ten może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące).

Jeżeli użytkownik uważa, że naruszyliśmy przepisy o ochronie danych, ma prawo złożyć skargę na adres e-mail privacyrequest@orders.viagogo.com lub do właściwego organu nadzorującego ochronę danych (takiego jak nasz główny organ nadzorujący, Urząd Komisji Ochrony Danych Osobowych (Office of the Data Protection Commission) pod adresem 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Irlandia lub za pośrednictwem jego witryny internetowej pod adresem www.dataprotection.ie).

W zależności od miejsca zamieszkania rezydenci Stanów Zjednoczonych mogą mieć określone prawa związane z informacjami, które o takich osobach zebraliśmy. Więcej informacji o tym, jak przetwarzamy dane osobowe użytkownika i jak może on korzystać z praw dotyczących prywatności mu przysługujących w zależności od stanu USA, w którym użytkownik mieszka, można znaleźć w naszym poniższym Dodatku dotyczącym ochrony prywatności w USA.

We wniosku prosimy jasno określić, jakie dane osobowe użytkownik chce zmienić lub czy chce, aby jego dane osobowe zostały usunięte z naszej bazy danych. W trosce o bezpieczeństwo użytkownika możemy realizować wyłącznie prośby dotyczące danych osobowych powiązanych z konkretnym adresem e-mail, którego użyto do wysłania do nas prośby. Przed realizacją prośby może zajść konieczność weryfikacji tożsamości użytkownika. Postaramy się spełnić prośbę użytkownika tak szybko, jak to będzie praktycznie możliwe.

Należy pamiętać, że możemy być zobowiązani do zachowania niektórych informacji w celach ewidencyjnych i/lub w celu dokończenia transakcji rozpoczętych przed złożeniem wniosku o zmianę lub usunięcie danych (np. gdy użytkownik dokona zakupu lub weźmie udział w promocji, może nie mieć możliwości zmiany lub usunięcia podanych danych osobowych do momentu sfinalizowania zakupu lub promocji).

Zgodnie z sekcją 22581 Kodeksu biznesu i zawodów stanu Kalifornia, jeśli użytkownik jest mieszkańcem Kalifornii, osobą poniżej 18. roku życia i zarejestrowanym użytkownikiem Usług, może poprosić nas o usunięcie treści lub informacji, które opublikował w Usługach, pisząc na adres privacyrequest@orders.viagogo.com. Należy pamiętać, że prośba użytkownika nie gwarantuje całkowitego lub całościowego usunięcia treści lub informacji, ponieważ na przykład część treści użytkownika mogła zostać ponownie opublikowana przez innego użytkownika.

Aktualizacje niniejszej polityki prywatności

W górnej części niniejszej Polityki prywatności znajduje się adnotacja „OSTATNIA AKTUALIZACJA” wskazująca datę ostatniej zmiany niniejszej Polityki prywatności. O aktualizacji naszej Polityki prywatności poinformujemy na naszych Stronach Internetowych, m.in. poprzez aktualizację daty publikacji niniejszej Polityki prywatności. Jeśli wprowadzimy istotne zmiany w sposobie, w jaki wykorzystujemy gromadzone przez nas informacje, dołożymy wszelkich starań, aby powiadomić o tym użytkownika (np. wysyłając wiadomość e-mail na ostatni podany nam adres e-mail, publikując powiadomienie o takich zmianach w Usługach lub w inny sposób zgodny z obowiązującym prawem) i podejmiemy dodatkowe kroki wymagane przez obowiązujące prawo. Jeżeli użytkownik nie zgadzasz się na jakąkolwiek aktualizację niniejszej Polityki prywatności, nie powinien on uzyskać dostępu do Usług ani z nich korzystać.

Kontakt z nami

Jeśli masz jakieś pytania dotyczące tej Informacji o ochronie prywatności lub naszych praktyk w zakresie ochrony prywatności, skontaktuj się z nami pod adresem privacyrequest@orders.viagogo.com.

DODATEK DOTYCZĄCY PRYWATNOŚCI W USA

Niniejszy Dodatek dotyczący ochrony prywatności w USA stanowi uzupełnienie powyższej Informacji o ochronie prywatności i zawiera dodatkowe informacje dotyczące kategorii Danych osobowych, które gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy na temat mieszkańców niektórych stanów, które zapewniają swoim mieszkańcom dodatkowe prawa. Niniejszy Dodatek dotyczący ochrony prywatności w USA nie ma zastosowania do naszych kandydatów do pracy, pracowników, kontrahentów, właścicieli, dyrektorów ani członków zarządu, jeśli dane osobowe, które zbieramy na temat tych osób, odnoszą się do ich obecnego, byłego lub potencjalnego stanowiska w naszej firmie. Na potrzeby niniejszego Dodatku dotyczącego prywatności w Stanach Zjednoczonych, „Dane osobowe” i „Wrażliwe dane osobowe” mają znaczenie nadane im w Ustawie o ochronie prywatności konsumentów w Kalifornii, zmienionej Ustawą o prawach prywatności w Kalifornii, lub znaczenie nadane „danym osobowym” i „Wrażliwym danym osobowym” w innych obowiązujących przepisach dotyczących prywatności obowiązujących w stanach USA.

Zgodnie z obowiązującym prawem użytkownik może zgłosić następujące wnioski:

• Może poprosić o informację/potwierdzenie, czy przetwarzamy jego dane osobowe, a także o dostęp do tych danych osobowych.
• Jeżeli użytkownik jest konsumentem z Kalifornii, może również poprosić nas o ujawnienie następujących informacji:
• Kategorie danych osobowych, które zebraliśmy na temat użytkownika i kategorie źródeł, z których zebraliśmy takie dane osobowe;
• Cel biznesowy lub komercyjny gromadzenia lub udostępniania danych osobowych użytkownika;
• Kategorie danych osobowych na temat użytkownika, które udostępniliśmy (zgodnie z definicją zawartą w obowiązującym prawie o ochronie prywatności) oraz kategorie stron trzecich, z którymi udostępniliśmy takie dane osobowe; oraz
• Kategorie danych osobowych użytkownika, które ujawniliśmy w inny sposób, a także kategorie stron trzecich, którym ujawniliśmy takie dane osobowe.
• Jeżeli użytkownik jest konsumentem z Oregonu lub Minnesoty, może również porposić nas o ujawnienie mu następujących informacji:
• Kategorie danych osobowych, które przetwarzamy na temat użytkownika; oraz
• Strony trzecie, którym ujawniliśmy dane osobowe użytkownika.
• Jeżeli użytkownik jest konsumentem z Delaware lub Maryland, może również poprosić nas o ujawnienie kategorii podmiotów trzecich, którym ujawniliśmy dane osobowe użytkownika.
• Użytkownik może poprosić o sprostowanie nieścisłości w swoich danych osobowych;
• Użytkownik może poprosić o usunięcie swoich danych osobowych;
• Użytkownik może poprosić o otrzymanie konkretnych elementów swoich danych osobowych, w tym kopii danych osobowych w formacie przenośnym; oraz
• Użytkownik możesz poprosić o rezygnację z otrzymywania ukierunkowanych reklam, w tym z „udostępniania” jego danych osobowych na potrzeby wielokontekstowej reklamy behawioralnej (zgodnie z definicją wszystkich takich terminów i pojęć zawartą w obowiązującym prawie).

Aby złożyć wniosek o rezygnację z otrzymywania ukierunkowanych reklam/„udostępniania”, należy skorzystać z poniższego formularza: Prośba o nieudostępnianie danych osobowych / Wybory użytkownika dotyczące prywatności. Aby uzyskać informacje na temat przetwarzania przez nas sygnałów preferencji rezygnacji, prosimy zapoznać się z sekcją powyżej: Informacje gromadzone za pomocą plików cookie.

Aby złożyć wniosek o poznanie/potwierdzenie, dostęp, sprostowanie, usunięcie lub otrzymanie kopii swoich danych osobowych, można skontaktować się z nami pod numerem 1.866.788.2482 lub adresem e-mail privacyrequest@orders.viagogo.com. Zarejestrowani użytkownicy serwisu StubHub mogą się z nami skontaktować za pośrednictwem swojego konta lub odwiedzając naszeCentrum pomocy.

Zweryfikujemy i odpowiemy na przesłaną prośbę zgodnie z obowiązującym prawem, biorąc pod uwagę rodzaj i wrażliwość danych osobowych będących jej przedmiotem. W celu weryfikacji tożsamości użytkownika i ochrony przed żądaniami od oszustów może zajść konieczność poproszenia użytkownika o podanie dodatkowych danych osobowych, takich jak adres e-mail, stan zamieszkania lub adres pocztowy. Jeśli użytkownik posiada u nas konto chronione hasłem, możemy zweryfikować jego tożsamość za pomocą naszych istniejących procedur uwierzytelniania konta i zażądać ponownego uwierzytelnienia przed ujawnieniem, poprawieniem lub usunięciem danych osobowych użytkownika. Jeśli użytkownik złoży prośbę o usunięcie danych, możemy poprosić go o potwierdzenie prośby przed usunięciem danych osobowych.

Użytkownik ma prawo do ochrony przed bezprawną dyskryminacją z powodu korzystania ze swoich praw do prywatności. Użytkownik ma prawo zostać poinformowany, w momencie lub przed momentem zbierania danych, o kategoriach danych osobowych, które zostaną od niego zebrane, oraz celach, w jakich te dane osobowe będą wykorzystywane.